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      售后服務

      訂單狀態說明:
      簡單描述如下:
      [訂單處理中]  這是剛下訂單的初始狀態
      [已聯系,未確認] 客服已經聯系上訂貨人,但是未能就訂單事項達成雙方意愿,有待進一步跟進處理;
      [已確認,等待客戶付款] 訂單事項已確認好,等待客戶付款
      [等待安排(款己到)] 訂單款已收到,即將安排
      [訂單已安排(已到款)] 訂單已安排至當地分店,等待配送
      [歸檔完成] 訂單已經送到并已通知訂貨人
      [已退款] 該訂單作廢,還有部分作廢的訂單,將標有“無效”標記。

      先送花后付款的訂單狀態稍有差異,但一看就非常明白
      [等待安排(已確認,未付款)] 已和訂貨人確定好訂單,未付款,即將安排到分部。
      [訂單已安排(未付款)]訂單已經安排至分部,等待配送
      [已歸檔(等待先送花客戶付款)] 已經安排配送并通知訂貨人,等待訂貨人付款。

      請各位關注自己的訂單狀態,一旦發現有誤一定要及時通知我們,我們好進行補救。

      訂單生效:

      一般情況,訂單提交后,我們客服會和訂貨人確認訂單信息,雙方核實后并達成付款條款,確認先付款的客戶付款成功后訂單即宣告生效,確認先送花后付款的客戶(不得超出3天預定期)確認后訂單即可生效。

      訂單取消:

      已確認的訂單未付款情況下,超出送花日期,訂單將自動作廢撤銷;送花人也可以主動通知我們網站撤銷訂單。但是已經付款(或者是未付款但是承諾先送花后付款的情況),并且訂單狀態已安排至各分店準備花材及預定人工之事項已發生,則請參見以下條款:
       
      1. 非重大節日時期,可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內要修改或取消訂單,請于上班時間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協助。
      2. 若送花日當日訂花,恕不再接受訂單之取消與更改。
      3. 重大節日卡片內容的更改請提前3天聯系客服洽談。
      4. 需要預定的花材,并且已經安排到配送店的一律不接受訂單的取消。
      5. 訂單取消(非送貨日的訂單取消)手續費:須支付訂單總金額的10%作為銀行退款手續費及人工費。
      6. 未咨尋直接下訂單付款非我方原因以至無法配送的訂單之取消,請參照第5條。包括不在城市或者縣城城區的地址但是配送區域按照城市市區或者需預定花材但時間來不及以至無法完成配送的訂單。
      7. 如送貨日(非重大節日及確認貨尚未送出)欲取消訂單,需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。
      8. 情人節訂單(2月14日配送的訂單)取消特別說明:由于情人節是訂花、送花高峰期,工作極其繁忙,通常只接受2月11日(包括)之前的訂單取消。情人節訂單取消手續費:2月11日之前取消,參見第5條處理;2月12日、2月13日取消,需支付訂單總金額的50%作為銀行退款手續費、人工費及材料準備費用;2月14日不可接受訂單取消。

      “重大節日”定義:
      鮮花行業“重大節日”列明如下:情人節、圣誕節、母親節、七夕情人節、春節。

       
      訂購事項
      付款事項
      配送事項
      其他事項
      ICP備案號:鄂ICP備13005070號

      鄂公網安備 42010202001312號

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